Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi Arvirox (ci-après « nous »). Afin d’assurer un traitement des commandes clair et efficace, les conditions d’annulation sont définies comme suit :

1. Délai de demande d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

• Dans les 24 heures suivant la commande : la demande d’annulation est possible

• Au-delà de 24 heures : la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée ; la demande sera évaluée au cas par cas

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée dans les cas suivants :

• La commande n’a pas encore été traitée

• La commande est en cours de traitement mais n’a pas encore été expédiée (sous réserve de validation)

• Une erreur a été commise lors de la saisie des informations de commande

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement. Vous pourrez alors effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et d’échange.

3. Procédure d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez :

• Fournir le numéro de commande

• Indiquer le motif de l’annulation

Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat via vos coordonnées.

4. Remboursement

En cas d’acceptation de la demande d’annulation :

• Le remboursement sera automatiquement initié

• Il sera effectué via le mode de paiement initial

• Le délai de réception est estimé entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les établissements bancaires

5. Cas particuliers

• Si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible

• En cas de problème lié au système ou au stock, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et vous en informer

• Si les informations fournies sont incomplètes, le délai de traitement peut être prolongé

6. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 6716 74TH DR NE, MARYSVILLE, WA, 98270-6506, FR
Téléphone : +1 (253) 390-3904
Email : homelifehelp@Arvirox.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)